物業(yè)：想說(shuō)愛(ài)你不容易

在省城房地產(chǎn)飛速發(fā)展、一片繁榮的，物業(yè)作為業(yè)主入住之后與之打交道頻繁的，其售后服務(wù)的重要作用已越來(lái)越被人們所重視?？山陙?lái)，物管在實(shí)際工作中，卻總是投訴多，好評(píng)少的局面，大多數(shù)人一提起物業(yè)管理都是滿腹牢騷。眾所周知，“買房一時(shí)，住房一世”，房子不管有多好，沒(méi)有好的物管，入住后的舒適度仍得不到保障。

因此城市社區(qū)生活中不能沒(méi)有物業(yè)管理，但是物業(yè)管理領(lǐng)域存在的種種問(wèn)題，真的讓大家“想說(shuō)愛(ài)你不容易”。

半邊日出半邊雨——省城物業(yè)管理之現(xiàn)狀

優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理與日俱增。伴隨大盤豪宅項(xiàng)目的增多以及樓盤建設(shè)品質(zhì)的全面提升，更多的物業(yè)管理公司進(jìn)入合肥，在管理和服務(wù)于所在項(xiàng)目的過(guò)程中，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了業(yè)主們的認(rèn)可。

粗放式管理還大量存在。不可忽視的是，目前合肥絕大部分小區(qū)，甚至很多的新建小區(qū)，物業(yè)管理都還是停留于清潔與安全保衛(wèi)方面，具體體現(xiàn)為掃地巡邏、修剪花草的簡(jiǎn)單工作;物業(yè)公司往往習(xí)慣于讓自己成為管理者，忽視工作細(xì)節(jié)、工作簡(jiǎn)單粗放，甚至為了水電費(fèi)用的收取而與業(yè)主尖銳對(duì)抗、消服務(wù)的現(xiàn)象還大量存在，讓業(yè)主的生活質(zhì)量大打折扣。

總體服務(wù)質(zhì)量差，物業(yè)收費(fèi)偏高。如果把小區(qū)比做一個(gè)舞臺(tái)的話，物業(yè)費(fèi)一定是這個(gè)舞臺(tái)上不可忽視的“主角”，至于這個(gè)主角兒的聲譽(yù)以及在眾人心中的份量，還真是褒貶不一，各說(shuō)各理兒。家住新飛花園的張先生近心情別糟，物業(yè)的催費(fèi)單被他扔在了墻角，上面寫著：物業(yè)費(fèi)××元、電梯維護(hù)費(fèi)××元、電梯用電費(fèi)××元、樓道照明費(fèi)××元……這樣看來(lái)，也不難明白張先生為何惱火了。按理說(shuō)物業(yè)為業(yè)主服務(wù)，收取費(fèi)用是天經(jīng)地義的，可讓張先生不明白的是，除去物業(yè)費(fèi)之外的其它費(fèi)用怎么那么多?而且那些費(fèi)用的收取都是合理的嗎?有收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)嗎，國(guó)家對(duì)此有相關(guān)的法律法規(guī)嗎?

我們需要怎樣的物業(yè)管理?

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，應(yīng)該是做服務(wù)而不是做管理業(yè)。

好的物業(yè)服務(wù)，是一個(gè)樓盤整體素質(zhì)的重要支撐，是樓盤的“軟件”，能夠大大提升物業(yè)的附加值。

長(zhǎng)期以來(lái)，幾乎所有業(yè)主，都對(duì)于物業(yè)公司重管理而輕服務(wù)頗有微詞。有名的說(shuō)法是“我付給你錢居然是請(qǐng)你來(lái)管我的，真是笑話!”

所以，在現(xiàn)階段的社會(huì)環(huán)境下，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)擺正觀念，確立起服務(wù)意識(shí)。無(wú)可否認(rèn)，物業(yè)公司的工作內(nèi)容的確有著“管理”的性質(zhì)，它肩負(fù)著管理社區(qū)正常生活秩序，維護(hù)社區(qū)財(cái)產(chǎn)安全和生活安定的責(zé)任。但是也必須明白，這些“管理”歸根結(jié)底是為了保護(hù)業(yè)主，為業(yè)主的生活服務(wù)。是管物業(yè)、管財(cái)產(chǎn)，而不是管業(yè)主。在發(fā)生一些摩擦或者誤解的時(shí)候，物業(yè)部門應(yīng)該主動(dòng)尋求與業(yè)主的有效溝通，通過(guò)人性化的管理，一定能收益一片和睦的社區(qū)。

現(xiàn)在，省城許許多多樓盤，都打出了“豪宅”的概念或者口號(hào)，這對(duì)于好的物業(yè)服務(wù)也提出了更多、更高的要求。一個(gè)好的物業(yè)管理應(yīng)該是怎么樣的?熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、完好齊全的服務(wù)設(shè)備、周到便捷的服務(wù)意識(shí)、合理透明的服務(wù)收費(fèi)、快速高效的服務(wù)效率、規(guī)范的服務(wù)程序、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……一言以蔽之，叫做以人為本。的確，對(duì)于消費(fèi)者而言，舒適永遠(yuǎn)是位的需求。我們希望，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)都能真正做到以人為本，為業(yè)主營(yíng)造一片舒適安全的生活環(huán)境，同時(shí)也為省城的地產(chǎn)行業(yè)良性健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。