物業(yè)管理市場如是說：物業(yè)管理需要拔苗助長

像買電器一定關心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務的重要作用已越來越被人們所重視。可近年來，物業(yè)管理在實際工作中，其市場現(xiàn)狀難以令人滿意，主要表現(xiàn)形式有四個方面：

1.投訴率高

據有關資料統(tǒng)計，1998年全國物業(yè)管理和商品房投訴與1997年相比增加50.7%。

2.缺乏規(guī)范

投訴的意見主要集中在對物業(yè)管理公司以老大身份自居、管理水平低、服務不到位、收費過高等方面。

3.有市無場

與市場巨大需求潛力形成強烈反差的是，物業(yè)管理市場結構不全，交易體系不完善。

4.運作困難

一方面有實力的物業(yè)管理企業(yè)難以找到項目，能在原經營規(guī)模上艱難支持;另一方面企業(yè)想聘用自己滿意的物業(yè)管理公司卻無門路，更談不上選擇。

提高物業(yè)管理對策可參考以下三條方法：

，應加強對市場主體的培育與建設。

從供應來看，物業(yè)管理要從房地產開發(fā)環(huán)節(jié)中脫離出來，一是有利于培育市場主體;二是有利于市場行為的規(guī)范;三是有利于培育和發(fā)展大中型物業(yè)管理企業(yè)和公司。

從物業(yè)管理市場的需方來說，凡符合條件的社區(qū)都要成立業(yè)主管理委員會，但真正成立了業(yè)主管理委員會的不多。建議政府主管部門抓緊這一工作的實施。

二，不斷發(fā)展和完善市場介體。市場介體建設主要應從以下方面入手：

1.成立為交易服務的中介組織，例如，經紀公司、交易所，形成有形的物業(yè)管理市場。要制訂交易的規(guī)則和方式，規(guī)定市場準入原則和方式，規(guī)定市場準入原則，招投標程序，引入競原則;成立經紀公司，建立市場供需雙方的檔案材料，發(fā)布供求信息，主持招投標過程，進行合同的簽訂、解除;由政府有關部門出面，成立交易所，由經紀公司集中掛牌交易。

2.成立自律性中介組織———物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。協(xié)會應對物業(yè)管理企業(yè)進行立法治市、依法操作的教育，規(guī)范企業(yè)市場行為，對企業(yè)與城市各專業(yè)管理部門的關系進行協(xié)調，維護企業(yè)正當權益。同時收集反映業(yè)主的看法，傾聽企業(yè)的呼聲，向政府提供牽涉社會發(fā)展與政策重大關系方面的專業(yè)意見。

3.成立規(guī)范服務監(jiān)督的中介組織，例如價格審批機關和仲裁機構。物業(yè)管理服務費的價格是物業(yè)管理的一個敏感問題。如果物業(yè)管理服務費的價格不是由供需雙方協(xié)商同意，并經政府價格部門審核認定，那么，由價格引發(fā)的糾紛將導致以后收費困難。

物業(yè)管理公司與業(yè)主經常發(fā)生糾紛，究其原因，大多數是由于物業(yè)管理公司對物業(yè)管理中的法律關系不清楚，或許多業(yè)主不知道自己擁有哪些權利，因此，設立仲裁機構，除了規(guī)范監(jiān)督企業(yè)和業(yè)主，理順雙方的各種法律關系外，還應對社區(qū)內的糾紛和矛盾進行仲裁決定。

三，不斷擴大市場容量，積引導消費升級。物業(yè)管理市場需求群體的構成單位是社區(qū)，而涵蓋社區(qū)住戶的所有消費需求構成了物業(yè)管理的服務體系。目前，我們比較注意一般家居、衛(wèi)生醫(yī)療、生活(包括文化、娛樂)方面的服務，這還遠遠不夠，還應關注發(fā)展信息、金融、社會保障、保險、科技等方面的殊服務。一般來說，當人們購買了商品房后，消費目標已轉向潛在的購買需求，這種潛在的需求將變?yōu)楝F(xiàn)實的購買力。因此，全面刺激社區(qū)消費經濟增長，積引導消費升級，將帶動和促進物業(yè)管理的市場本身乃至更大區(qū)域的市場經濟發(fā)展。